Скорую помощь теперь можно отслеживать онлайн: новые правила заработали в Казахстане

С 13 октября 2026 года в Казахстане заработали новые правила оказания скорой медицинской помощи. Теперь предусмотрено онлайн-отслеживание движения бригады через геосервисы, часть неотложных вызовов будут передавать поликлиникам, а медиков оснастят видеожетонами. Изменения закреплены приказом Министерства здравоохранения РК.

Новые требования касаются не только работы медицинских бригад, но и порядка взаимодействия с пациентами. При этом привычный номер вызова скорой помощи 103 остаётся прежним.

Скорую помощь можно будет отслеживать на карте

Одно из главных нововведений касается возможности следить за движением машины скорой помощи в режиме реального времени.

После назначения бригады автоматизированная система должна уведомить человека, вызвавшего медиков, и предоставить возможность отслеживать местоположение автомобиля через геосервисы.

Принцип работы напоминает отслеживание такси: пациент сможет видеть, где находится машина и как она движется к месту вызова.

Однако новая функция пока не доступна повсеместно. Её внедрение проходит поэтапно, а сроки полноценного запуска во всех регионах Казахстана не определены.

Часть вызовов будут обслуживать поликлиники

Обновлённые правила уточняют порядок передачи неотложных вызовов мобильным бригадам организаций первичной медико-санитарной помощи (ПМСП), то есть поликлиник.

Речь идёт о состояниях, при которых человеку требуется медицинская помощь, но отсутствует непосредственная угроза жизни.

Для таких обращений предусмотрен следующий порядок:

• В будние дни с 08:00 до 19:00 вызовы регистрируют для передачи мобильным бригадам поликлиник.
• В субботу с 08:00 до 12:00 также предусмотрена регистрация вызовов для переадресации.
• В будние дни с 08:00 до 20:00 работают мобильные бригады поликлиник.
• В остальное время неотложные вызовы обслуживают бригады станции скорой помощи.

При этом мобильная бригада должна оказывать помощь по месту фактического нахождения пациента в пределах своей зоны обслуживания, независимо от того, к какой поликлинике он прикреплён.

Сколько времени должна ехать скорая помощь

В правилах закреплены нормативы прибытия медицинских бригад в зависимости от срочности обращения.

• Первая категория: до 10 минут при непосредственной угрозе жизни.
• Вторая категория: до 15 минут при потенциальной угрозе жизни.
• Третья категория: до 30 минут при потенциальной угрозе здоровью.
• Неотложные состояния: до 60 минут.

Время отсчитывается с момента получения бригадой вызова от диспетчера.

При этом сами нормативы прибытия не являются новыми. Ранее они также составляли от 10 до 60 минут в зависимости от категории срочности.

Медиков оснастят видеожетонами

Ещё одно изменение связано с безопасностью медицинских работников. Бригады скорой помощи и мобильные бригады поликлиник должны оснащаться рациями, носимыми видеожетонами и мобильными камерами.

Оборудование предназначено для аудио- и видеофиксации происходящего во время оказания помощи пациентам и их транспортировки в медицинские учреждения.

Если при обслуживании вызова возникает угроза жизни или здоровью медиков, помощь должна оказываться в присутствии сотрудников полиции.

Оснащение бригад новым оборудованием будет происходить постепенно, по мере его закупки медицинскими организациями.

Диспетчер должен помогать пациенту до приезда врачей

Обновлённые правила предусматривают телефонное консультирование вызывающего до прибытия медицинской бригады при ряде опасных состояний.

В частности, диспетчер должен давать рекомендации при следующих ситуациях:

• остановка сердца и нарушения дыхания;
• потеря сознания;
• сильное кровотечение;
• судороги;
• признаки инсульта или острого коронарного синдрома;
• попадание инородного тела в дыхательные пути;
• резкие нарушения уровня сахара в крови;
• роды в домашних условиях.

Консультация по телефону не заменяет медицинскую помощь. Её задача состоит в том, чтобы человек мог правильно действовать до прибытия специалистов.

Что скорая помощь не обязана делать

Правила также закрепляют ограничения на работу выездных бригад.

Сотрудники скорой помощи не выписывают рецепты и больничные листы, не проводят освидетельствование на алкогольное или наркотическое опьянение и не выдают заключения о смерти.

Если пациенту не требуется госпитализация, медицинские работники могут оставить сигнальный лист для последующего обращения к участковому врачу.

Отдельный порядок предусмотрен для ситуаций, когда экстренно госпитализируют единственного родителя, а несовершеннолетний ребёнок остаётся без присмотра. В таком случае к решению вопроса о временном устройстве ребёнка привлекают сотрудников полиции.

Вызвать скорую помощь в Казахстане по-прежнему можно круглосуточно по номеру 103. Экстренная медицинская помощь остаётся бесплатной.