Почему растёт недовольство казахстанцев качеством услуг связи

В Казахстане наблюдается рост числа потребителей, недовольных качеством связи и интернета. В соответствии с недавним анализом жалоб граждан за девять месяцев 2024 года, на услуги связи пришлось почти 4% от общего числа 42,9 тыс. обращений, или 1,7 тыс. На это указывает доклад Комитета по защите прав потребителей РК, сообщает ranking.kz.

Проблемы качества связи

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество жалоб по этим вопросам увеличилось на 8,5%. Граждане обращались в государственные органы, выражая недовольство по нескольким причинам:

• неправомерное взимание абонентской платы;
• некачественное предоставление интернет-услуг;
• увеличение тарифов без предварительного уведомления.

Социологические исследования

Для более глубокого понимания уровня удовлетворенности населения услугами связи, Комитет по защите прав потребителей инициировал социологические исследования. Согласно результатам от ООО «Движение молодёжи за будущее Казахстана», только 30% респондентов были довольны качеством интернет-услуг. Основные проблемы, выявленные среди опрошенных, включали:

1. некачественные услуги связи и интернета — 21%;
2. отсутствие выбора провайдера — 16%;
3. навязывание дополнительных услуг — 11%.

Статистика пользователей

Согласно данным Бюро национальной статистики, общее количество абонентов фиксированного интернета в стране в прошлом году составило 3,2 млн. Учитывая, что на каждую семью в среднем приходится 3-4 человека, количество потребителей может достигать 12 млн. Лидером в предоставлении этих услуг является АО «Казахтелеком», занимающий 55,9% рынка.

Согласно мониторингу, значительная часть жалоб исходит от клиентов именно этой компании. Потребители жалуются на необходимость постоянной перезагрузки роутера, даже если они оплатили тарифный план с высокой скоростью. В середине февраля Ranking.kz сообщал, что Казахстан занимает 88-е место из 121 по скорости фиксированного интернета.

Реакция компании

Председатель правления «Казахтелеком» Багдат Мусин подтвердил существование проблем с качеством связи. Он отметил, что из 1,8 млн абонентов около миллиона пользуются интернетом с медленной скоростью.

«Интернетом „так себе“ — „по меди“ — у нас пользуются 1 млн абонентов... 580 тыс. не получают того, что обещал наш „Казахтелеком“...»

Планы компании по улучшению

Компания планирует решить данную проблему в первом квартале 2025 года, заменив старые роутеры на новые, способные обеспечить заявленную скорость интернета. Однако абоненты, использующие медную инфраструктуру, могут столкнуться с более длительными сроками решения их проблем. Обновление этой системы потребует минимум 3,5 года и инвестиций в размере около 1 млрд долларов.

На фоне этих изменений важно учитывать, что стабильный рост рынка услуг интернет-провайдеров Казахстана, который ежегодно составляет не менее 16%, также может повлиять на финансовое состояние компании и тарифы.