Как Казахстан защищает права потребителей коммунальных услуг от монополистов

Защита прав потребителей в области коммунальных услуг, предоставляемых субъектами естественных монополий, является ключевым аспектом, обеспечивающим справедливость и доступность этих сервисов для граждан. Этот процесс направлен на борьбу с нарушениями и недобросовестными практиками с целью обеспечения интересов казахстанцев, особенно в таком чувствительном вопросе, как коммунальные услуги, сообщает ranking.kz.

Роль Комитета по регулированию естественных монополий

Контроль за деятельностью субъектов естественных монополий в сфере коммунальных услуг осуществляет Комитет по регулированию естественных монополий (КРЕМ) Министерства национальной экономики РК. Его задача включает как плановые, так и внеплановые проверки.

Статистика проверок за 2024 год

• За восемь месяцев 2024 года было проведено 11 плановых и 145 внеплановых проверок (увеличение на 20,8% по сравнению с предыдущим годом).
• Выявлено 109 нарушений, что на 38% больше, чем в 2023 году.
• КРЕМ вынес 109 предписаний об устранении нарушений, из которых 64 уже исполнены.

Общее количество возбужденных административных дел составило 180, а сумма наложенных штрафов достигла 418,3 млн тенге, из которых уже взыскано 153,3 млн тенге.

Обращения граждан

К гражданам КРЕМ обращается по вопросам, связанным с индивидуальными приборами учета, тарифами на электро- и газоснабжение, а также с выдачей технических условий. Важно, чтобы каждый казахстанец мог оперативно получить помощь и разъяснения.

Автоматизация и цифровизация процессов

В этом году в КРЕМ была внедрена автоматизированная система управления рисками, которая позволит автоматизировать процессы государственного контроля. Система работает без участия человека, оценивая уровень риска для субъектов монополий и предсказывая вероятность нарушений.

Кроме того, была осуществлена интеграция с информационно-аналитической системой Smart Data Ukimet, что улучшит сбор данных и автоматизацию контроля.

Такие меры обеспечивают более тщательный и персонализированный мониторинг деятельности монополистов, тем самым защищая права потребителей.