Ужесточение жалоб на медицинские услуги в Западно-Казахстанской области

По информации филиала Фонда обязательного медицинского страхования (ФОМС), с начала года число жалоб населения на работу медицинских учреждений значительно возросло. С начала 2024 года в филиал фонда поступило свыше полутора тысяч обращений, что в два раза больше по сравнению с таким же периодом прошлого года (679 жалоб). Об этом на брифинге сообщила директор филиала ФОМС Сандугаш Болысбекова, uralskweek.kz.

Главные проблемы, заявленные населением, связаны с недостаточным качеством обслуживания в поликлиниках. Основные категории жалоб включают:

1. Некачественное оказание медицинской помощи – 240 обращений.
2. Отказ в оказании медицинской помощи – 199 обращений.
3. Длительное ожидание получения медицинских услуг – 68 обращений.
4. Отказ в выдаче и/или отсутствие лекарств в рамках государственных и обязательных медицинских программ – 56 обращений.

По словам Болысбековой, одной из причин длительного ожидания консультативно-диагностических услуг является нехватка врачей в медицинских учреждениях.

Она также напомнила, что согласно установленным нормам, срок ожидания консультаций или диагностики не должен превышать 10 дней. Если медицинская организация не имеет возможности своевременно предоставлять услуги прикрепленным пациентам, она обязана привлечь соисполнителей из числа других поставщиков.

«Обращения и жалобы в фонде можно подать через контакт-центр 1414 или через мобильное приложение «Qoldau 24/7».

С начала 2024 года жители Западно-Казахстанской области внесли более 18,8 миллиарда тенге в Фонд социального медицинского страхования. Основные поступления составляют свыше 10,2 миллиарда тенге от работодателей, а остальные 8,6 миллиарда тенге составляют взносы от работников, индивидуальных предпринимателей и самозанятых.

Количество застрахованных в ФОМС составляет 565 341 человек, что составляет 81,3% населения региона. Из них 390 000 граждан относятся к 15 льготным категориям, для которых взносы на обязательное социальное медицинское страхование оплачивает государство. Оставшиеся 175 341 человек — это работники, самозанятые и другие экономически активные граждане.

Также стоит отметить, что 129 957 человек остались незастрахованными.

Филиал ФОМС заключил договора с 56 медицинскими организациями, из которых 37 (66,1%) являются государственными, а 19 (33,9%) — частными.