Количество услуг через eGov GPT в Казахстане увеличат почти втрое

В Казахстане до конца 2026 года планируют увеличить количество государственных услуг, доступных через цифрового помощника eGov GPT, с 51 до 150. Речь идет о наиболее востребованных сервисах, на которые приходится около 80% трафика госуслуг. Об этом сообщил заместитель Премьер-министра, министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев на заседании Правительства.

По его словам, развитие eGov GPT идет вместе с переходом государственных информационных систем на единую цифровую платформу QazTech. Интеграция систем, запланированных на текущий год, завершена на 92%.

Цифровой помощник должен упростить получение госуслуг: пользователю не придется самостоятельно искать нужный сервис среди множества разделов, если необходимое действие доступно непосредственно через eGov GPT.

«Через eGov GPT доступна 51 услуга. До конца года их количество увеличим до 150 наиболее востребованных услуг, формирующих 80% трафика. К 2028 году долю услуг с ИИ планируем довести до 40%, а к 2029 году сократить время получения услуг в два раза».

ИИ уже используется при работе с обращениями граждан

Искусственный интеллект применяется не только в eGov. Как сообщил Жаслан Мадиев, система e-Otinish с использованием ИИ обработала более 3,2 млн обращений.

Еще одним крупным цифровым сервисом остается «Социальный кошелек». Сейчас он охватывает около 3 млн пользователей и используется для предоставления адресной социальной поддержки.

Правительство рассчитывает постепенно расширять применение искусственного интеллекта при оказании государственных услуг. Согласно озвученному плану, к 2028 году доля услуг с использованием ИИ должна достигнуть 40%.

ЦОНы превращают в цифровые офисы

Одновременно в Казахстане меняется формат работы Центров обслуживания населения. Их постепенно трансформируют в цифровые офисы, где граждане смогут получать услуги самостоятельно через терминалы со встроенным eGov GPT либо обращаться за помощью к консультанту.

Сейчас пять таких цифровых офисов открыты в четырех регионах страны. Еще в десяти регионах, по информации Правительства, уже решены вопросы финансирования.

В дальнейшем власти рассчитывают не только увеличить число доступных цифровых сервисов, но и сократить время, которое человек тратит на получение результата. К 2029 году этот показатель планируется уменьшить в два раза.

О планах по расширению eGov GPT сообщил официальный канал Правительства Казахстана.