Все ЦОНы Казахстана превратят в AI-офисы до конца года

Все Центры обслуживания населения Казахстана должны до конца 2026 года перейти на формат AI-офисов. Завершить трансформацию ЦОНов во всех регионах поручил премьер-министр Олжас Бектенов на заседании Правительства, сообщает официальный канал UKIMET.

Новая модель должна внедрить современные цифровые решения непосредственно в систему обслуживания граждан. Власти рассчитывают не просто увеличить число электронных сервисов, а сделать получение госуслуг быстрее и сократить количество действий, которые приходится выполнять самому человеку.

Проводится масштабная работа по трансформации Центров обслуживания населения в AI-офисы. Это задача не только для профильного ведомства. Каждый регион должен быть заинтересован в формировании новой цифровой инфраструктуры.

Акиматам поручено совместно с Министерством искусственного интеллекта и цифрового развития и госкорпорацией «Правительство для граждан» завершить эту работу до конца текущего года.

Часть госуслуг хотят сделать практически мгновенными

Одновременно Правительство намерено изменить сам принцип получения ряда государственных услуг. Министерство искусственного интеллекта совместно с заинтересованными госорганами должно определить услуги, которые уже в 2026 году можно перевести в мгновенный формат.

Подход предполагает, что человеку не придется долго искать нужный сервис, самостоятельно заполнять заявление и выполнять дополнительные действия для получения результата.

В качестве примеров премьер назвал назначение пособия многодетным матерям и выдачу справки о наличии или отсутствии судимости. Соответствующее поручение опубликовано Правительством Казахстана.

Сегодня граждане ожидают не просто увеличения количества цифровых услуг. Люди хотят получить нужный результат быстро и без каких-либо препятствий.

Через eGov GPT хотят оказывать 150 госуслуг

Параллельно расширяется работа цифрового ассистента eGov GPT. Сейчас через его диалоговое окно доступны 50 государственных услуг. Ассистент может самостоятельно оформить необходимую заявку и выдать пользователю готовый результат.

До конца года количество таких услуг должно вырасти втрое, до 150. Такое поручение Министерству искусственного интеллекта и государственным органам также дал Олжас Бектенов, говорится в сообщении UKIMET.

• сейчас через eGov GPT доступны 50 услуг;
• до конца 2026 года их число поручено увеличить до 150;
• ЦОНы во всех регионах должны перейти на формат AI-офисов;
• для части услуг планируется внедрить получение результата без обычного заполнения заявлений и дополнительных действий.

Портал электронного правительства также переведен на новую платформу eGov 3.0. Государственным органам поручено переносить услуги на нее и убирать лишние этапы и документы.

Как изменится получение госуслуг

Судя по поручениям Правительства, изменения затронут сразу два способа взаимодействия казахстанцев с государством. В самих ЦОНах должна появиться новая цифровая модель обслуживания, а часть привычных процедур будет все больше переходить в eGov и инструменты на базе искусственного интеллекта.

Главная задача реформы заключается в том, чтобы гражданин получал необходимый результат с меньшим количеством действий. При этом конкретный перечень услуг, которые можно будет получать в мгновенном формате, государственным органам еще предстоит определить.

Завершить трансформацию ЦОНов в AI-офисы во всех регионах Казахстана поручено до конца 2026 года.