Amazon заблокировал ИИ Meta, который сам совершает покупки за людей

Amazon заблокировал ИИ-агенту Meta Muse возможность совершать покупки на Amazon.com от имени пользователей. Компания заявила, что не давала согласия на участие своей площадки в такой схеме и ранее просила Meta исключить Amazon из работы агента, пишет GeekWire.

Muse относится к новому поколению ИИ-сервисов, которые не просто отвечают на вопросы, а могут самостоятельно выполнять действия в интернете. Пользователь может поручить агенту найти товар, сравнить варианты, открыть интернет-магазин и дойти до оформления заказа.

После блокировки пользователи Muse при попытке совершить покупку на Amazon начали видеть сообщение о том, что доступ неавторизованного ИИ-агента нарушает условия использования площадки.

Почему Amazon не пустил ИИ Meta

У Amazon сразу несколько претензий к тому, как работает Muse. По словам компании, Meta заранее не сообщила о намерении использовать агента на Amazon.com, а сам Muse при посещении магазина не сообщает сайту, что действует как автоматизированная система.

Amazon также указал на возможные риски для конфиденциальности и безопасности. ИИ-агент способен работать со страницами аккаунта и выполнять действия от имени покупателя, поэтому магазин хочет понимать, какая сторонняя система получает такой доступ.

Meta описывает механизм иначе. Компания утверждает, что Muse не видит пароли и данные платежных средств пользователя. Переданные учетные данные помещаются в защищенное хранилище, после чего агент может использовать их для выполнения поручений, не получая доступа к самому паролю.

Перед чувствительными действиями, например отправкой сообщения или совершением покупки, Muse должен запросить подтверждение пользователя.

ИИ теперь может ходить по магазинам вместо человека

Meta запустила Muse 8 сентября 2026 года. Его главное отличие от привычных чат-ботов заключается в возможности самостоятельно проходить несколько этапов задачи.

Вместо запроса вроде «какой товар лучше» пользователь может дать более практическое поручение: подобрать подходящую модель, сравнить предложения разных магазинов и подготовить заказ к покупке.

Если у нужного сервиса нет специального интерфейса для подключения ИИ, Muse способен открыть его через браузер и пользоваться сайтом примерно так же, как это сделал бы человек.

Именно эта возможность становится причиной нового конфликта между разработчиками ИИ и владельцами крупных интернет-площадок.

Интернет-магазины начинают решать, пускать ли к себе ИИ

История Amazon и Meta показывает, что распространение ИИ-агентов меняет не только работу самих пользователей, но и правила электронной торговли.

До сих пор покупатель самостоятельно заходил в магазин, просматривал каталог, видел рекомендации и рекламу, сравнивал товары и оформлял заказ. Теперь часть этого процесса потенциально может взять на себя ИИ.

Человеку достаточно будет описать условия: например, найти товар с определенными характеристиками в заданном бюджете. Агент сможет самостоятельно пройти по нескольким площадкам и предложить подходящий вариант.

Для интернет-магазинов это создает новый вопрос: кто должен контролировать такого цифрового покупателя и обязан ли магазин вообще разрешать стороннему ИИ работать со своим сайтом.

Amazon уже пытался ограничивать доступ других внешних ИИ-агентов к своей площадке. Одновременно сама компания развивает собственные инструменты для покупок с использованием искусственного интеллекта.

Meta тем временем сотрудничает с Shopify, которая выбрала другой подход к новой технологии и развивает возможности оформления покупок через ИИ-агентов.

Поэтому спор Amazon и Meta может стать одним из первых заметных примеров будущей борьбы за то, кто будет контролировать покупки в интернете, когда выбирать товары и оформлять заказы все чаще начнут не сами люди, а их ИИ-помощники.