Nio лидирует в рейтинге удовлетворенности клиентов в Китае

Компания Nio вновь заняла первое место в рейтинге 2024 China New Energy Vehicle Customer Experience Value Index (NEV-CXVI). Это уже шестой год подряд, когда Nio демонстрирует высокие результаты.

В ходе исследования бренды были разделены на китайские и импортные. Nio уверенно набрала 798 баллов из 1000, что обеспечило ей первое место. Li Auto и Xpeng заняли второе и третье места соответственно, с баллами 791 и 788. Также стоит отметить, что такие бренды, как Zeekr, GAC Aion и BYD, превысили средний показатель по сегменту, который составил 771 балл.

Среди международных брендов наибольшую удовлетворенность продемонстрировал Mercedes-Benz с 789 баллами, а Tesla заняла второе место с 787. Средний показатель по этому сегменту составил 776 баллов, в то время как такие бренды, как Audi и BMW, оказались ниже этого уровня. Общее удовлетворение клиентов в 2024 году немного увеличилось, достигнув 772 баллов по сравнению с 770 в 2023 году.

Общие проблемы с зарядными станциями

Согласно отчету JD Power, основная проблема, с которой сталкиваются клиенты, касается возможностей зарядки. Проблемы с общественными зарядными станциями возросли до 44,6% в этом году, по сравнению с 31,6% в 2023 году. Основные жалобы связаны с нехваткой зарядных станций, плохими условиями обслуживания и несоответствием фактических условий и online-информации. Например, пользователи иногда сталкиваются с ситуацией, когда зарядное устройство, которое должно быть свободным, на самом деле занято или не работает.

Методология исследования

Исследование проводилось с апреля по июнь 2024 года в 81 крупном городе Китая. В нем приняли участие 8733 владельца новых транспортных средств, которые купили свои автомобили в период с апреля 2023 года по апрель 2024 года.

Этот рейтинг подчеркивает важность обслуживания клиентов в быстро развивающемся сегменте новых энергий автомобилей.