eNPS что это и как повысить индекс лояльности сотрудников Казахстана

Что такое eNPS?

eNPS или Employee Net Promoter Score — это метрика, используемая для измерения лояльности сотрудников к своей организации. Она была разработана на основе концепции NPS (Net Promoter Score), применяемой для оценки лояльности клиентов. Применение eNPS помогает организациям понять, насколько сотрудники готовы рекомендовать место работы своим знакомым и коллегам.

Как рассчитывается eNPS?

Для вычисления eNPS компания проводит опрос среди сотрудников, задавая один основной вопрос: «С какой вероятностью вы бы рекомендовали нашу компанию в качестве работодателя своим друзьям и коллегам?». Ответ оценивается по шкале от 0 до 10.

• Промоутеры (9–10): Это удовлетворенные сотрудники, которые готовы рекомендовать компанию.
• Нейтралы (7–8): Сотрудники, которые не являются ни особенно довольными, ни недовольными.
• Критики (0–6): Недовольные сотрудники, которые не рекомендуют компанию.

Формула для расчета eNPS проста:
eNPS = % Промоутеров - % Критиков

Зачем компаниям в Казахстане eNPS?

Использование eNPS в казахстанских компаниях дает возможность:

• Понять уровень удовлетворенности сотрудников и выявить области для улучшения;
• Повысить производительность за счет создания благоприятной рабочей атмосферы;
• Уменьшить текучесть кадров и сохранить ценные таланты;
• Повысить привлекательность компании на рынке труда.

Как повысить eNPS в Казахской компании?

Для повышения индекса лояльности сотрудников в Казахстане следует принять следующие шаги:

1. Улучшение условий труда

Обеспечьте здоровую и комфортную рабочую среду. Сюда входит модернизация офисов, поддержка баланса работы и личной жизни, а также обеспечение возможности удаленной работы.

2. Продвижение культуры обратной связи

Создайте культуру открытой обратной связи, где сотрудники чувствуют себя услышанными и вовлеченными в процесс принятия решений.

3. Обучение и развитие

Инвестируйте в профессиональное развитие сотрудников посредством тренингов, семинаров и других образовательных возможностей. Это не только улучшит их навыки, но и повлияет на их лояльность.

4. Признание и вознаграждение

Организуйте системы признания достижений сотрудников. Это может включать ощутимые вознаграждения, сертификаты и просто слова благодарности.

5. Повышение прозрачности

Регулярно делитесь информацией о текущих делах компании, чтобы сотрудники были в курсе бизнес-целей и понимающих свою роль в их достижении.

eNPS является важным инструментом для измерения и улучшения лояльности сотрудников в казахстанских компаниях. Регулярное использование этой метрики помогает не только улучшить внутреннюю культуру, но и повысить конкурентоспособность на рынке труда. Соблюдая вышеуказанные рекомендации, каждая казахстанская компания может использовать eNPS для долгосрочного успеха и устойчивого развития.