Тренды в автобизнесе маркетплейсы и экосистемы

Каждый раз, когда я выбираю определённую тему для будущей статьи, нужный контент сам находит меня. То и дело натыкаюсь на новости в СМИ, получаю инсайды в разговорах с коллегами по цеху, вижу данные в презентациях на профильных форумах – вся эта информация подтверждает мою гипотезу о новом мощном тренде в автобизнесе.

Так и в этот раз. Стоило мне сообщить, что хочу написать о маркетплейсах и экосистемах в автобизнесе, как на меня, будто из рога изобилия посыпались факты, цифры и прочие детали по этой теме. У вас такого не бывает в жизни?

Подспорье на «кровавом» рынке

В канун нового года заголовки электронных СМИ особенно часто упоминали о торговле машинами на маркетплейсах. Аналитики на своей конференции сразу после новогодних каникул отметили среди прочего, что развитие маркетплейсов как канала продаж автомобилей будет одним из важных трендов на автомобильном рынке в ближайшие годы.

Заранее сделаю оговорку. В данной статье, как никогда ранее, будет достаточно много цитат и ссылок на влиятельных экспертов и игроков автомобильного рынка. Особенно интересно наблюдать, как меняется оценка уважаемых экспертов на горизонте буквально одного года.

Так, в сентябре прошлого года, когда ведущий е-коммерсант страны только-только запустил продажу автомобилей одной известной марки, президент ассоциации автодилеров заметил, что «при продаже автомобилей онлайн покупатель не сможет задать технические вопросы консультанту, что снижает качество обслуживания».

И это правда лишь отчасти. Ведь сами покупатели не очень любят, когда дилеры навязчиво включают в цену автомобиля всё, что только возможно. Как признал директор по цифровой трансформации одной группы компаний, «сами автодилеры предпочитают офлайн-общение с покупателями: при посещении автосалона клиент с большей охотой приобретает дополнительные услуги и оборудование для автомобиля».

Удивительно, было читать такие недальновидные оценки о перспективах онлайн-продаж автомобилей тогда, когда весь мир, уже привыкнув к удалённой работе, регулярным зумам и курьерской доставке всего на дом, выходил в офисы. Ведь мир уже стал другим.

Найди 10 отличий

Но давайте по порядку. Для начала, попробуем разобраться, в чём отличие маркетплейсов от экосистем. С маркетплейсами вроде бы всё достаточно просто – это электронные площадки, где продавцы за долю малую выставляют на продажу стоки своих машин, а операторы маркетплейсов помогают заключать саму сделку – проводят транзакции и осуществляют логистику до двери покупателя.

Этим отчасти и объясняется восходящий тренд популярности онлайн-продаж в последние годы. Один из факторов роста интереса к закупкам на маркетплейсах – это смена поколений. Подросло племя молодёжи, которая выросла в цифровом мире и не представляет себе жизнь без гаджетов и интернет-услуг.

Сравнение экосистем и маркетплейсов

Экосистемы, в свою очередь, строятся вокруг собственных платёжных систем и включают в себя множество цифровых услуг. Это ключевое отличие экосистем от маркетплейсов, которые в основном фокусируются на продаже товаров.

Однако настоящая конкуренция на рынке онлайн-продаж автомобилей только начинается. Развитие таких экосистем даёт возможность интегрировать разнообразные финтех-решения и продвигать более гибкие и удобные продукты для клиентов.

Факты – упрямая вещь

Аналитические агентства рапортуют о росте продаж автомобилей на маркетплейсах, что подтверждают активные действия дистрибьюторов, освоивших новые каналы сбыта. Продажи, хоть и остаются на начальном этапе, показывают впечатляющие темпы роста.

На старт, внимание…

Новые маркетплейсы формируются с целью расширения воронок продаж и предложений для автопокупателей. Однако многие из них находятся на ранних этапах тестирования своих бизнес-моделей.

Дели надвое..

Крупные каршеринговые компании также активно входят в рынок продаж автомобилей, предлагая простые и удобные решения для своих клиентов. Это значительно выделяет их на фоне традиционных автодилеров, работающих по стандартным алгоритмам.

Будущее связано с цифровыми технологиями, и автобизнес не станет исключением. Битва за клиентов на маркетплейсах и в экосистемах только начинается, и важно следить за тем, как развиваются новые стратеги и подходы на этом рынке.