Как сделать возврат товара на Kaspi.kz?

Возврат товара, приобретенного в Магазине на Kaspi.kz, осуществляется через мобильное приложение. На официальном сайте каспи, также есть ответы на популярные вопросы касательно возвратов. Чтобы инициировать возврат, выполните следующие шаги:

1. Откройте приложение Kaspi.kz и перейдите в раздел «Магазин на Kaspi.kz» → «Мои заказы».
2. Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите «Оформить возврат».
3. Заполните заявку, следуя инструкциям на экране.

Проверка статуса возврата

Вы можете отслеживать статус своей заявки в любое время, перейдя в раздел «Магазин на Kaspi.kz» → «Мои заказы» → «Заявки на возврат» → «Детали заявки». Там указаны все этапы возврата и сроки.

Условия возврата

• Возврат без причин: Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после получения, если он не использовался и сохранил товарный вид.
• Возврат бракованного товара: В течение 30 дней или до истечения гарантийного срока вы можете вернуть товар, если он оказался бракованным.

Возврат средств

После подтверждения возврата продавцом деньги будут возвращены на вашу карту Kaspi Gold в течение часа. Если товар был куплен в кредит, кредит будет аннулирован, а если платеж уже был внесен, его сумма зачислится на ваш счет Kaspi Gold.

Особенности возврата из постамата и пункта самовывоза

• Если вы забрали товар из Kaspi Postomat, вы также можете оформить возврат через приложение. В случае необходимости проверки товара продавцом, вам нужно будет указать дату и адрес для курьерской передачи.
• Если товар был забран из пункта самовывоза, его нужно вернуть туда же, курьерская доставка не предусмотрена.

Возврат товаров, купленных в кредит

Кредит будет аннулирован без комиссий и штрафов после подтверждения возврата. Если вы уже внесли платеж, деньги будут зачислены на вашу Kaspi Gold или направлены на погашение другой задолженности.

Пока возврат не подтвержден, продолжайте вносить ежемесячные платежи, чтобы избежать просрочек.

Сроки возврата

Сроки возврата зависят от места нахождения продавца и особенностей товара. Точные сроки можно проверить в разделе «Детали заявки» на Kaspi.kz.

Если возврат будет отклонен, вы получите сообщение с указанием причины в мобильном приложении Kaspi.kz.