Как новый магазин М Видео Эльдорадо в Botanica Mall меняет опыт покупок

В честь своего 32-летия компания «М.Видео-Эльдорадо» запустила необычный магазин в торговом центре Botanica Mall в Москве. Ключевым элементом нового магазина стал виртуальный амбассадор Эм.Ви, созданный в сотрудничестве со Sber Metaverse Tech, СберМаркетингом и агентством Instinct.

«Цифровые технологии становятся неотъемлемой частью розничной торговли. Как Главный эксперт по технике мы внедряем самые передовые решения для удобства наших клиентов. К 32-летию компании мы не только запустили новый магазин в ТЦ Botanica, где представлена новая концепция, но и создали уникальное решение для непродуктового ритейла – цифрового консультанта Эм.Ви, которая помогает клиентам быстро получать информацию о товарах, сравнивать характеристики и оформлять покупки. Она дополняет работу наших консультантов, повышая скорость обслуживания и улучшая клиентский опыт.»

Эм.Ви разработан для выполнения тех же функций, что и живые консультанты, но при этом выглядит менее «машинно» благодаря наличию эмоционального интеллекта. Взаимодействие с виртуальным ассистентом обещает быть максимально естественным и понятным: покупатели смогут просматривать ассортимент, получать рекомендательные советы и быстро производить покупки через сканирование QR-кодов. Интеграция с поисковым движком «М.Видео» позволяет Эм.Ви выдавать актуальные и релевантные ответы.

Однако уникальность нового магазина в Botanica Mall не ограничивается лишь виртуальным консультантом. Внутри также создано пространство «М.Кафе», что является редкостью для непродуктового ритейла. Там покупатели могут спокойно обдумать свои решения и обсудить покупки с консультантом за чашечкой кофе.