Почему казахстанцы стали больше доверять государственным услугам

В марте 2024 года Бюро национальной статистики АСПиР РК провело опрос о качестве жизни населения, акцентировавшись на оценке государственных услуг. Согласно данным исследования, уровень удовлетворённости граждан в целом заметно возрос по сравнению с предыдущим годом, сообщает ranking.kz.

Уровень удовлетворенности госуслугами

По итогам опроса, потребители стали более удовлетворёнными рядом государственных услуг:

• Государственная корпорация «Правительство для граждан»: +4,4 п. п. (52,2%);
• Налоговые службы: +3,5 п. п. (49,7%);
• Полиция: +3,5 п. п. (50,4%);
• Центры скорой медицинской помощи: +4,2 п. п. (60,3%);
• Пожарная служба: +5,4 п. п. (58,6%);
• Другие госслужбы: +4,2 п. п. (48,1%).

Частично удовлетворены данными услугами:

• Государственная корпорация «Правительство для граждан»: 35,5%;
• Налоговые службы: 37,7%;
• Полиция: 36,9%;
• Центры скорой помощи: 33,7%;
• Пожарная служба: 28,5%;
• Другие госслужбы: 33,6%.

Уровень неудовлетворенности граждан

Несмотря на общий рост удовлетворенности, некоторые сферы отмечают уровень неудовлетворенности:

• Пожарная служба: +0,4 п. п. (1,4%);
• Налоговые службы: +0,1 п. п. (2,7%);
• Полиция: без изменений (3,9%).

Заметно уменьшилась неудовлетворенность в следующих областях:

• Государственная корпорация «Правительство для граждан»: -0,7 п. п. (2,1%);
• Центры скорой медицинской помощи: -0,2 п. п. (1,9%);
• Другие госслужбы: -0,8 п. п. (1,7%).

Кто наиболее удовлетворен госуслугами

Наиболее удовлетворенными оказались молодые люди в возрасте 18–28 лет:

• Государственная корпорация «Правительство для граждан»: 56,4%;
• Налоговые службы: 54,8%;
• Полиция: 54%;
• Центры скорой помощи: 62,3%.

Демографическая группа пенсионеров показала более высокий уровень неудовлетворенности:

• Государственная корпорация «Правительство для граждан»: 2,9%;
• Налоговые службы: 3,4%;
• Полиция: 5,4%;
• Центры скорой медицинской помощи: 2,4%.

Рейтинг соблюдения прав граждан

В мировом рейтинге WJP по соблюдению основных прав граждан Казахстан занимает 100-е место среди 142 стран с индексом 0,46, что указывает на неотложные вопросы в данной области.

Рейтинг анализирует различные аспекты, такие как:

• Равное обращение и отсутствие дискриминации;
• Право на жизнь и безопасность;
• Надлежащие правовые процедуры;
• Свобода мнений;
• Права трудящихся;
• Гарантия личной безопасности.

К сожалению, Казахстан низко оценен по индексу свободы от произвольного вмешательства в личную жизнь (0,28 балла), однако получает высокие оценки по равному обращению (0,59 балла).

Сравнение с другими странами

На вершине рейтинга находятся Дания, Норвегия и Финляндия, в то время как на последнем месте оказался Иран.

Среди стран СНГ выше Казахстана находятся Украина, Молдова и Кыргызстан, а ниже — Узбекистан, Россия и Беларусь.